FAQ – Questions Fréquemment Posées
Les articles que vous vendez sont-ils neufs et d’origine? Pourquoi sont-ils si bon marché?
Nos produits sont exclusivement neufs et authentiques, issus directement de fournisseurs et revendeurs de confiance à l'échelle mondiale. Cette stratégie d'achat nous permet d'offrir des tarifs compétitifs grâce à des achats en volume et une structure opérationnelle exclusivement en ligne, réduisant nos coûts et permettant de proposer des prix avantageux. Les emballages peuvent être ouverts pour vérification de conformité, sauf indication contraire.
Les articles importés sont-ils inférieurs aux articles provenant de la «distribution officielle»?
Absolument pas. Les articles importés et ceux de la distribution officielle sont identiques en termes de fabrication, composants, et qualité. Ils proviennent des mêmes usines et répondent aux mêmes standards de qualité, offrant les mêmes caractéristiques et performances.
Quelles sont donc les différences pour le client?
La principale différence réside dans le prix plus attractif des produits importés et les modalités spécifiques de garantie. Les produits importés offrent un excellent rapport qualité-prix, avec une garantie étendue disponible via notre support, malgré l'inéligibilité aux promotions des fabricants européens.
Taxes, TVA, droit de douane?
Étant exportateurs, nos prix sont présentés hors TVA, sans taxe additionnelle pour les livraisons au sein de l'UE. Les clients sont encouragés à se renseigner sur les règles locales relatives aux taxes et douanes. Pour toutes les livraisons, aucune taxe ou frais de douane ne sera demandée par le transporteur lors de la livraison.
J'ai payé par virement bancaire, comment cela fonctionne-t-il?
Votre commande est réservée pour 3 à 4 jours ouvrables, le temps de recevoir et de confirmer votre paiement. Une notification par e-mail vous sera envoyée dès la réception effective du paiement.
Puis-je annuler ma commande? Comment faire?
Pour toute annulation, référez-vous à nos conditions générales de vente pour les instructions détaillées.
Puis-je demander une remise du fabricant pour les articles que j’achète sur votre site?
Les produits achetés sur notre site ne sont pas éligibles aux remises ou promotions offertes par les fabricants. Nous ne proposons pas non plus de protection tarifaire ou de remboursement de la différence post-achat.
Le prix de l’article que j’ai acheté sur votre site est moins cher maintenant. Comment puis-je obtenir un remboursement pour la différence de prix?
Nos tarifs varient en fonction de la demande, du stock disponible, et des fluctuations du taux de change. Nous ne sommes donc pas en mesure d'offrir une protection tarifaire ou un remboursement de la différence.
Quelle sera la langue du Menu de l’appareil photo que je vous ai commandé?
Les produits vendus disposent d’un menu en langues internationales, y compris l'anglais et les principales langues européennes, garantissant une utilisation aisée pour nos clients internationaux.
Quelle sera la langue du Manuel de l’utilisateur du produit que je vous ai commandé?
Les manuels d'utilisation sont systématiquement fournis en français en format PDF, avec un lien de téléchargement envoyé par e-mail pour une accessibilité maximale.
J’ai changé d’avis et mon achat ne me convient plus.
Vous avez jusqu'à 14 jours pour nous retourner le produit dans son état original pour remboursement, conformément à notre Politique de Retour.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et virement bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois?
Nous ne proposons pas actuellement de paiement échelonné.
Acceptez-vous les commandes de revendeurs ou des entreprises avec TVA (B2B)?
Oui, mais notre société, étant enregistrée à l'extérieur de l'UE, ne peut fournir de facture avec TVA déductible.
Combien de temps faut-il pour que les articles soient livrés?
Les délais de livraison varient selon la destination, allant de 6 à 15 jours ouvrés, sous réserve de facteurs indépendants de notre volonté.
Pourquoi n’y a-t-il aucun information pour le numéro de suivi qui m’a été fourni?
Le suivi en ligne peut nécessiter jusqu'à 48 heures pour refléter l'état actuel de votre colis, ce délai dépendant de la société de livraison.
Quelle est votre Politique de retour de 14 jours?
Notre politique permet le retour des produits dans les 14 jours suivant leur réception, sous certaines conditions disponibles sur notre site.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé lors de la livraison?
En cas de perte ou de vol, contactez-nous immédiatement pour initier une procédure de remboursement, incluant le dépôt de plainte et la réclamation auprès du transporteur.
Je souhaite acheter un appareil photo, le chargeur et la batterie sont inclus?
Oui, tout est inclus.