ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les "Conditions Générales"), régissent les relations contractuelles entre tout utilisateur du site MCZDIRECT™ (ci-après désigné un "Client") et l'enseigne commerciale MCZDIRECT™.
Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. MCZDIRECT™ peut être ponctuellement amenée à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque visite ou commande du site MCZDIRECT™ (ci-après désigné le "Site"). Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur le Site est régi par les Conditions Générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues. En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'Utilisation y figurant.
Notre société:
MTL GLOBAL COMMERCE & SOLUTIONS LIMITED
UNIT 1603, 16TH /F THE L.
PLAZA 367 - 375 QUEEN'S RD
CENTRAL SHEUNG WAN
HONG KONG
ENTRÉE EN VIGUEUR
Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande. Les présentes conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction des garanties dues par la société MCZDIRECT™.
GÉNÉRALITÉS
Nous sommes une équipe dynamique présente à Hong Kong et Singapour. Nous commercialisons soit des produits que nous avons en stock, soit des produits disponibles immédiatement chez nos différents fournisseurs. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et contrôlés afin de vous apporter une totale satisfaction.
TAXES
Nous sommes exportateurs, nos prix sont sans TVA, tous les produits sont expédiés depuis Hong Kong. Aucune taxe ne sera donc exigée par la société de transport pour une livraison en Europe ou suite à cette livraison. Notre société MCZDIRECT™ n'étant pas assujettie à une TVA, nous ne sommes pas en mesure de fournir une facture TTC.
E-MAILS
Dans une volonté de toujours vous satisfaire, nous nous efforçons de répondre à chaque e-mail dans un délai maximum de 6 heures. Nous sommes disponibles et à votre écoute, et nous nous ferons un plaisir de trouver des solutions adaptées à chaque situation afin de répondre à vos besoins. Veuillez vérifier votre boîte spam particulièrement pour les messageries suivante : GMX, AOL, WEB.de, Freenet, Hotmail, Thunderbird, Gmail. Tous nos mails sont envoyés à l'adresse déposée lors de la création de votre compte sur notre site MCZDIRECT™.
PRIX
Les prix de vente indiqués sur le site sont en euros (€) frais de livraison offert. Les frais de livraison sont offerts sur l’ensemble du site. Le montant total est indiqué au client à la fin du processus de commande avant confirmation de son acceptation. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le site au moment de votre commande. Aucune remise ne sera être accordée si entre temps le prix du produit devait baisser. Si un article est vendu avec une erreur manifeste de saisie du prix que le client ne pouvait ignorer de bonne foi (article 1109 du Code civil), nous nous accordons le droit, selon la législation en vigueur, d'annuler la commande et de rembourser le client. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact.
PAIEMENT
L’utilisateur a aussi la possibilité de régler le montant de sa commande par virement bancaire sur notre compte bancaire européen avec IBAN. Les frais de virement sont à la charge du client. (Gratuit dans la plupart des cas, selon les banques). Le paiement en ligne par carte bancaire via notre partenaire Airwallex est également disponible.
DESCRIPTIF
Nous mettons le plus grand soin à décrire avec exactitude les informations sur chacun de nos produits, cependant ils sont donnés à titre indicatif et nous restons à l'entière disposition du client pour toute précision sur les détails de chaque produit. Les photos sont non contractuelles. Nos produits étant des importations directes d'Asie, le contenu du colis n'inclut pas forcément de manuel d’utilisation dans votre langue, mais nous vous fournissons systématiquement cette notice dans la langue du pays de destination de la commande en format PDF. Nous vous enverrons un email avec le lien de téléchargement.
CONTRÔLE QUALITÉ AVANT EXPÉDITION
Veuillez noter que tous les colis sont ouverts avant expédition pour un contrôle qualité par nos préparateurs de commande. Ils vérifient le langage du menu, l'état neuf du matériel et ajoute le cable d’alimentation ou l’adapteur nécessaire pour le pays de destination de la commande. Ce contrôle qualité ainsi que la préparation de la commande sont filmé pour une question de sécurité.
DISPONIBILITÉ
Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles. Nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. En cas d'indisponibilité de votre commande, dans l'hypothèse où l'un des produit commandé ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai de 15 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré. Il est également possible d'annuler la commande et de vous rembourser dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés suivant la date d’annulation de votre commande.
LIVRAISON
Les frais de port sont offerts pour une livraison dans l'Union Européenne. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur sur le bon de commande. Nous tiendrons régulièrement le client informé de l'avancée du règlement et de la livraison. Le délai moyen d'une livraison est de 6 à 12 jours ouvrés. Toutes nos commandes sont envoyées contre signature. Dès la prise en charge de la commande par le transporteur, un numéro de suivi vous sera transmis.
ABSENCE LE JOUR DE LA LIVRAISON
Selon les cas le transporteur peut laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du client, invitant ce dernier à prendre contact avec le transporteur ou le dépôt le plus proche de son domicile. Cette situation est généralement renseignée sur le site Internet de l'organisme de livraison. Il arrive que l'avis de passage ne soit pas retrouvé par le client, il est alors de sa responsabilité de suivre son colis en ligne afin d'être informé de la situation dans les meilleurs délais.
GRÈVE OU ÉVÉNEMENT DE FORCE MAJEURE
MCZDIRECT™ met tout en œuvre pour respecter l’intégralité de ses engagements dont le délai de livraison mentionné sur le site. Néanmoins, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de grève des services de transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. À l'échéance de cette enquête, et si elle indique un manquement de service du transporteur, le client sera intégralement remboursé ou le produit sera réexpédié, selon le désir du client. À la réception de votre colis, veuillez vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande et nous indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.
EN CAS DE PERTE/VOL LORS DE LA LIVRAISON
Si le colis est perdu par le transporteur ou si la marchandise à l'intérieur du colis a été volée lors de l'acheminement, contactez-nous immédiatement. Puis nous vous transmettrons le numéro de série du matériel afin que vous portiez plainte contre le transporteur au poste de Police le plus proche. Veuillez nous faire parvenir une copie du procès-verbal qui vous sera remis, avec une copie d'une pièce d'identité ainsi que d’autres documents. Veuillez contacter notre service logistique pour nous informer du problème rencontré afin que nous puissions être le plus réactif possible. Nous pourrons vous rembourser intégralement uniquement à la réception de ces éléments. Malheureusement, nous ne procéderons pas à l'envoi d'un nouveau colis dans le cas d’un vol lors de la livraison, car nous préférons attendre la fin de l’enquête menée par le transporteur qui peut prendre plusieurs mois.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
La société MCZDIRECT™ reste propriétaire des marchandises livrées jusqu'à leur paiement complet par le client. Les dispositions précédentes ne font pas obstacle, dès la livraison des marchandises, au transfert au client des risques de perte ou de détérioration des biens soumis à réserve de propriété ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.
GARANTIE ET RETOUR
a) Nous tenons à informer notre clientèle que tous les produits proposés sur notre plateforme, MCZDIRECT, sont importés. En raison de l'absence de garantie internationale fournie par les fabricants, la garantie constructeur peut ne pas être applicable dans certains cas.
Engagement de MCZDIRECT
Pour pallier cette limitation, MCZDIRECT offre une garantie vendeur spécifique pour tous les produits vendus au sein de l'espace européen, en conformité avec la réglementation européenne. La durée de cette garantie varie selon le pays d'achat :
- Portugal et Espagne : 3 ans
- France, Belgique, et autres pays de l'UE : 2 ans (3 ans pour les commandes après le 1er juin 2024)
Cette garantie couvre les défauts de fabrication à compter de la date de facturation. En cas de défaut ou dysfonctionnement, les clients doivent contacter notre service et renvoyer le produit pour réparation. Les réparations, incluant main-d'œuvre et pièces détachées, seront effectuées par notre partenaire SAV avant de renvoyer le produit en état de fonctionnement.
Procédure de Retour en SAV
Il est crucial de contacter MCZDIRECT avant tout retour au centre SAV pour éviter des frais supplémentaires. Pour initier un retour sous garantie, contactez-nous via contact@mczdirect.com pour recevoir toutes les instructions nécessaires. Les frais d'envoi vers notre partenaire SAV sont à la charge du client, tandis que le retour du produit réparé est pris en charge par MCZDIRECT.
Exclusions de la Garantie
La garantie ne couvre pas les dommages dus à :
- Utilisation non conforme du produit.
- Dommages résultant d'impacts, chocs, chutes, présence de sable, poussière, saleté, humidité, fuites de piles ou de batteries, incendies, vols, tentatives de vol, actes de vandalisme, guerre, terrorisme, corrosion, contamination, infiltration d'eau, gel, inondations, vents, tremblements de terre, orages ou toute autre condition climatique extrême.
- Dommages accidentels ou intentionnels.
- Dommages dus à l'exposition à l'humidité ou à des conditions de température extrêmes.
- Mauvaise utilisation, stockage inadéquat ou manipulation incorrecte du produit.
- Dommages liés au nettoyage du produit (poussières, capteur, lentilles, etc.).
- Dommages causés par l'utilisation du produit avec une source d'alimentation de mauvais voltage.
- Violation des termes de cette garantie ou du contrat.
- Non-respect des instructions écrites fournies avec le produit, ou celles du fabricant.
- Dommages ou défauts résultant de négligence de toute personne autre que nous.
- Perte de qualité, dégradation des performances ou dommages résultant de l'utilisation de pièces de rechange ou autres composants (telsque les consommables) non produits ni recommandés par le fabricant.
- Dommages ou défauts résultant de modifications du produit et/ou de son logiciel effectuées par une personne autre que nos représentants autorisés.
- Altération, illisibilité ou modification du numéro de série du produit.
- Dommages ou défauts résultant de la connexion du produit à des équipements, accessoires, logiciels ou réseaux non approuvés par le fabricant.
- Dommages dus à des causes externes hors de notre contrôle, incluant mais non limité à des accidents, incendies ou cambriolages.
- Réparations ou nettoyage du produit réalisés avec des outils inappropriés ou selon des procédures incorrectes.
- Défauts résultant de la tentative d'ouvrir le boîtier du produit pour une réparation autonome.
- Perte ou endommagement de données.
- Dommages ou défauts résultant de la connexion du produit à un réseau non approuvé par le fabricant, ou de modifications non autorisées de votre système d'exploitation ou réseau.
- Dommages à l'écran d'affichage (LCD) dus à une mauvaise utilisation.
- Dommages survenant en raison d'un emballage inapproprié lors de l'expédition au centre de service ou à l'agent de service.
- Dommages résultant de l'utilisation d'appareils photos étanches ou de boîtiers étanches à des profondeurs excédant celles recommandées.
- Pixels morts non déclarés dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
Note sur les Objectifs Tiers
MCZDIRECT couvre les réparations dues à des défauts de fabrication, excluant les problèmes liés aux objectifs tiers. L'utilisation de tels objectifs se fait à la discrétion de l'utilisateur, sans garantie de notre part concernant la qualité ou la fiabilité de la mise au point. En cas de problème, les outils MFA doivent être utilisés et l'appareil photo ainsi que l'objectif renvoyés au fabricant pour inspection.
Protection de Votre Produit
Nous recommandons de retirer toute carte mémoire ou accessoire non essentiel avant de nous retourner le produit, MCZDIRECT ne pouvant être tenu responsable de la perte de données ou d'accessoires.
Cette communication vise à assurer une transparence totale concernant la couverture de garantie offerte par MCZDIRECT, afin de maintenir la confiance et la satisfaction de notre clientèle.
b) Vous avez jusqu’à 14 jours francs pour nous retourner la commande dans son état d’origine. Vous devez nous le retourner à notre adresse de retour à Hong Kong. Veuillez nous en faire la demande par e-mail. Veuillez noter que pour cela il ne faut pas que le produit ait été utilisé ou qu’il présente des traces d’utilisation, que cela soit physique ou au niveau interne du produit. Les produits doivent être retournés dans leur état : neufs, avec tous les accessoires et les films de protection permettant une re-commercialisation à neuf. À la réception et après vérification de votre retour, vous serez remboursés. Si ce n'est pas le cas, le retour sera refusé. Les frais de transport vous serons alors facturés.
Concernant les accessoires de type batterie, filtre, carte mémoire, etc. : si l'emballage a été ouvert, nous ne procéderons ni à un remboursement, ni à un échange.
Si vous constatez un dysfonctionnement ou une panne dans les 14 jours qui suivent la livraison, vous pourrez nous renvoyer le produit gratuitement dans les mêmes conditions que le paragraphe "b)". Le produit devra être retourné dans les même conditions de réception. Le produit, les accessoires et le packaging devrons être intacts.
Dans le cas contraire, nous ne procéderons pas à un échange/remboursement mais à un traitement SAV. Si l'origine du dysfonctionnement s'avère être une erreur de manipulation, un choc ou un contact avec l'eau, nous vous établirons un devis pour réparer le produit ou nous vous le renverrons en l'état, plus un forfait de 59 € pour couvrir les frais de diagnostic et frais de transport.
Si dans le cas de figure d'un renvoi dans les 14 jours, le produit présente des traces d'utilisation inappropriées, de choc ou de dégradation ou qu'il manque des accessoires livrés avec l'appareil, nous ne procéderons pas à un échange, nous traiterons la panne par notre SAV et il vous sera retourné dans les mêmes conditions que le paragraphe "a)".
Si vous souhaitez annuler la vente alors que le colis est déjà en cours d'expédition mais pas encore livré, les frais d'annulation de livraison et de retour à l'expéditeur seront déduit du remboursement de votre achat.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraîne l'annulation de votre commande. En vous inscrivant sur notre site MCZDIRECT™, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur le Site. Vous autorisez ainsi MCZDIRECT™ à collecter, traiter et utiliser les informations vous concernant.
Vous avez bien sûr un droit permanent d'accès et de rectification sur toutes les données vous concernant, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueur (article 34 de la loi du 6 janvier 1978). Vous pouvez à n'importe quel moment faire une demande auprès de MCZDIRECT™ afin de savoir quelles sont les informations dont nous disposons sur vous, et vous pouvez modifier ces données selon votre bon-vouloir. Si vous l'avez accepté lors de votre identification sur le Site, des e-mails promotionnels vous proposant des nouveautés, des offres de déstockage, des exclusivités, des bonnes affaires, ou tout simplement pour vous informer des actualités, vous seront envoyés. Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriers électroniques à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page de chacun des courriers électroniques qui vous seront adressés, ou en vous rendant dans notre espace client dans la rubrique « Informations personnelles ».