Conditions de Garantie
Informations Importantes sur la Garantie pour la Clientèle de MCZDIRECT
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Garantie des Produits Importés
Nous tenons à informer notre clientèle que tous les produits proposés sur notre plateforme, MCZDIRECT, sont importés. En raison de l'absence de garantie internationale fournie par les fabricants, la garantie constructeur peut ne pas être applicable dans certains cas.
Engagement de MCZDIRECT
Pour pallier cette limitation, MCZDIRECT offre une garantie vendeur spécifique pour tous les produits vendus au sein de l'espace européen, en conformité avec la réglementation européenne. La durée de cette garantie varie selon le pays d'achat :
- Portugal et Espagne : 3 ans
- France, Belgique, et autres pays de l'UE : 2 ans (3 ans pour les commandes après le 1er juin 2024)
Cette garantie couvre les défauts de fabrication à compter de la date de facturation. En cas de défaut ou dysfonctionnement, les clients doivent contacter notre service et renvoyer le produit pour réparation. Les réparations, incluant main-d'œuvre et pièces détachées, seront effectuées par notre partenaire SAV avant de renvoyer le produit en état de fonctionnement.
Procédure de Retour
Il est crucial de contacter MCZDIRECT avant tout retour au centre SAV pour éviter des frais supplémentaires. Pour initier un retour sous garantie, contactez-nous via contact@mczdirect.com pour recevoir toutes les instructions nécessaires. Les frais d'envoi vers notre partenaire SAV sont à la charge du client, tandis que le retour du produit réparé est pris en charge par MCZDIRECT.
Exclusions de la Garantie
La garantie ne couvre pas les dommages dus à :
- Utilisation non conforme du produit.
- Dommages résultant d'impacts, chocs, chutes, présence de sable, poussière, saleté, humidité, fuites de piles ou de batteries, incendies, vols, tentatives de vol, actes de vandalisme, guerre, terrorisme, corrosion, contamination, infiltration d'eau, gel, inondations, vents, tremblements de terre, orages ou toute autre condition climatique extrême.
- Dommages accidentels ou intentionnels.
- Dommages dus à l'exposition à l'humidité ou à des conditions de température extrêmes.
- Mauvaise utilisation, stockage inadéquat ou manipulation incorrecte du produit.
- Dommages liés au nettoyage du produit (poussières, capteur, lentilles, etc.).
- Dommages causés par l'utilisation du produit avec une source d'alimentation de mauvais voltage.
- Violation des termes de cette garantie ou du contrat.
- Non-respect des instructions écrites fournies avec le produit, ou celles du fabricant.
- Dommages ou défauts résultant de négligence de toute personne autre que nous.
- Perte de qualité, dégradation des performances ou dommages résultant de l'utilisation de pièces de rechange ou autres composants (tels que les consommables) non produits ni recommandés par le fabricant.
- Dommages ou défauts résultant de modifications du produit et/ou de son logiciel effectuées par une personne autre que nos représentants autorisés.
- Altération, illisibilité ou modification du numéro de série du produit.
- Dommages ou défauts résultant de la connexion du produit à des équipements, accessoires, logiciels ou réseaux non approuvés par le fabricant.
- Dommages dus à des causes externes hors de notre contrôle, incluant mais non limité à des accidents, incendies ou cambriolages.
- Réparations ou nettoyage du produit réalisés avec des outils inappropriés ou selon des procédures incorrectes.
- Défauts résultant de la tentative d'ouvrir le boîtier du produit pour une réparation autonome.
- Perte ou endommagement de données.
- Dommages ou défauts résultant de la connexion du produit à un réseau non approuvé par le fabricant, ou de modifications non autorisées de votre système d'exploitation ou réseau.
- Dommages à l'écran d'affichage (LCD) dus à une mauvaise utilisation.
- Dommages survenant en raison d'un emballage inapproprié lors de l'expédition au centre de service ou à l'agent de service.
- Dommages résultant de l'utilisation d'appareils photos étanches ou de boîtiers étanches à des profondeurs excédant celles recommandées.
- Pixels morts non déclarés dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
Note sur les Objectifs Tiers
MCZDIRECT couvre les réparations dues à des défauts de fabrication, excluant les problèmes liés aux objectifs tiers. L'utilisation de tels objectifs se fait à la discrétion de l'utilisateur, sans garantie de notre part concernant la qualité ou la fiabilité de la mise au point. En cas de problème, les outils MFA doivent être utilisés et l'appareil photo ainsi que l'objectif renvoyés au fabricant pour inspection.
Protection de Votre Produit
Nous recommandons de retirer toute carte mémoire ou accessoire non essentiel avant de nous retourner le produit, MCZDIRECT ne pouvant être tenu responsable de la perte de données ou d'accessoires.
Cette communication vise à assurer une transparence totale concernant la couverture de garantie offerte par MCZDIRECT, afin de maintenir la confiance et la satisfaction de notre clientèle.