ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los términos y condiciones de venta detallados a continuación (en adelante denominados "Términos y Condiciones Generales"), rigen las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio MCZDIRECT™ (en adelante denominado un "Cliente") y la marca comercial MCZDIRECT™.
Estos términos y condiciones de venta son los únicos aplicables y reemplazan a todas las demás condiciones, excepto derogación previa, expresa y escrita. MCZDIRECT™ puede ocasionalmente modificar algunas de las disposiciones de sus términos y condiciones generales, por lo que es necesario que se lean antes de cada visita o pedido del sitio MCZDIRECT™ (en adelante denominado el "Sitio"). Estas modificaciones son vinculantes desde su publicación en línea y no se pueden aplicar a contratos concluidos anteriormente. Cada compra en el Sitio está regida por los Términos y Condiciones Generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que al validar su pedido, usted acepta sin reservas nuestros términos y condiciones de venta después de haberlos leído. Al acceder al Sitio, se compromete a respetar los Términos y Condiciones Generales así como las Condiciones de Uso que figuran en él.
Nuestra empresa:
MTL GLOBAL COMMERCE & SOLUTIONS LIMITED
UNIT 1603, 16TH /F THE L.
PLAZA 367 - 375 QUEEN'S RD
CENTRAL SHEUNG WAN
HONG KONG
ENTRADA EN VIGOR
Los presentes términos y condiciones generales entran en vigor en la fecha de firma del pedido. Estos términos y condiciones generales se concluyen por el tiempo necesario para el suministro de bienes y servicios suscritos, hasta la extinción de las garantías debidas por la empresa MCZDIRECT™.
GENERALIDADES
Somos un equipo dinámico presente en Hong Kong y Singapur. Comercializamos productos que tenemos en stock o productos disponibles inmediatamente de nuestros distintos proveedores. Todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y controlados para brindarle total satisfacción.
IMPUESTOS
Somos exportadores, nuestros precios son sin IVA, todos los productos se envían desde Hong Kong. Por lo tanto, ninguna tasa será exigida por la compañía de transporte para una entrega en Europa o después de esta entrega. Nuestra empresa MCZDIRECT™, al no estar sujeta al IVA, no podemos proporcionar una factura con IVA incluido.
CORREOS ELECTRÓNICOS
Con el objetivo de siempre satisfacerle, nos esforzamos en responder a cada correo electrónico en un plazo máximo de 6 horas. Estamos disponibles y atentos a sus necesidades, y nos complacerá encontrar soluciones adaptadas a cada situación. Verifique su carpeta de spam, especialmente para los siguientes servicios de correo electrónico: GMX, AOL, WEB.de, Freenet, Hotmail, Thunderbird, Gmail. Todos nuestros correos se envían a la dirección proporcionada al crear su cuenta en nuestro sitio MCZDIRECT™.
PRECIOS
Los precios de venta indicados en el sitio están en euros (€) con gastos de envío incluidos. Los gastos de envío son gratuitos en todo el sitio. El monto total se indica al cliente al final del proceso de pedido antes de la confirmación de su aceptación. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento, pero nos comprometemos a aplicar las tarifas indicadas en el sitio en el momento de su pedido. No se concederá ningún descuento si en el ínterin el precio del producto debiera disminuir. Si un artículo se vende con un error manifiesto en la captura del precio que el cliente no podría ignorar de buena fe (artículo 1109 del Código Civil), nos reservamos el derecho, según la legislación vigente, de cancelar el pedido y reembolsar al cliente. Le informaremos lo antes posible. Entonces, si lo desea, podrá realizar su pedido al precio corregido y exacto.
PAGO
El usuario también tiene la opción de pagar el monto de su pedido mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria europea con IBAN. Los gastos de transferencia corren a cargo del cliente (Gratuito en la mayoría de los casos, según los bancos). El pago en línea con tarjeta de crédito a través de nuestro socio Airwallex también está disponible.
DESCRIPCIÓN
Ponemos el mayor cuidado en describir con precisión la información sobre cada uno de nuestros productos, sin embargo, estos se proporcionan solo
a título indicativo y estamos completamente disponibles para el cliente para cualquier aclaración sobre los detalles de cada producto. Las fotos no son contractuales. Dado que nuestros productos son importaciones directas de Asia, el contenido del paquete no necesariamente incluye un manual de uso en su idioma, pero sistemáticamente le proporcionamos este aviso en el idioma del país de destino del pedido en formato PDF. Le enviaremos un correo electrónico con el enlace de descarga.
CONTROL DE CALIDAD ANTES DEL ENVÍO
Tenga en cuenta que todos los paquetes se abren antes del envío para un control de calidad por parte de nuestros preparadores de pedidos. Verifican el idioma del menú, el estado nuevo del equipo y agregan el cable de alimentación o el adaptador necesario para el país de destino del pedido. Este control de calidad y la preparación del pedido se graban por cuestiones de seguridad.
DISPONIBILIDAD
Tenga en cuenta que honraremos su pedido dentro del límite de nuestras existencias disponibles. Nuestras ofertas son válidas sujeto a disponibilidad de nuestros proveedores. En caso de indisponibilidad de su pedido, en el supuesto de que uno de los productos ordenados no esté disponible en nuestras existencias, nos comprometemos a contactarlo por correo electrónico dentro de los 15 días a partir de la fecha de su pedido para informarle y indicarle en qué plazos este producto podría, en su caso, ser entregado. También es posible cancelar el pedido y reembolsarlo dentro de un plazo de 3 a 4 días hábiles siguientes a la fecha de cancelación de su pedido.
ENTREGA
Los gastos de envío son gratuitos para una entrega en la Unión Europea. Los productos se entregan a la dirección indicada por el usuario en el pedido. Mantendremos al cliente informado regularmente sobre el progreso del pago y la entrega. El plazo medio de entrega es de 6 a 12 días hábiles. Todos nuestros pedidos se envían con firma. Tan pronto como el transportista se haga cargo del pedido, se le transmitirá un número de seguimiento.
AUSENCIA EL DÍA DE LA ENTREGA
Según el caso, el transportista puede dejar un aviso de paso en el buzón del cliente, invitándolo a contactar al transportista o al depósito más cercano a su domicilio. Esta situación generalmente se indica en el sitio web de la organización de entrega. Puede suceder que el aviso de paso no sea encontrado por el cliente, entonces es su responsabilidad seguir su paquete en línea para estar informado de la situación lo antes posible.
HUELGA O EVENTO DE FUERZA MAYOR
MCZDIRECT™ hace todo lo posible para respetar todos sus compromisos, incluido el plazo de entrega mencionado en el sitio. Sin embargo, no podemos ser responsables en caso de huelga de los servicios de transporte o cualquier otro evento de naturaleza excepcional que ralentice o impida la entrega de paquetes. En caso de no recepción de un paquete dentro de los plazos indicados, se lleva a cabo una investigación con el transportista y puede tomar varios días. Durante este período, no se puede realizar ningún reembolso o reenvío. Al final de esta investigación, y si indica un incumplimiento del servicio por parte del transportista, el cliente será reembolsado en su totalidad o el producto será reenviado, según el deseo del cliente. Al recibir su paquete, verifique la conformidad de los productos entregados con su pedido e indíquenos, si es necesario, en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía respecto a ellos.
EN CASO DE PÉRDIDA/ROBO DURANTE LA ENTREGA
Si el paquete se pierde por el transportista o si la mercancía dentro del paquete fue robada durante el tránsito, contáctenos de inmediato. Luego, le transmitiremos el número de serie del equipo para que pueda presentar una denuncia contra el transportista en la comisaría de policía más cercana. Envíenos una copia del informe policial que se le entregará, junto con una copia de un documento de identidad y otros documentos. Póngase en contacto con nuestro servicio logístico para informarnos del problema encontrado para que podamos ser lo más reactivos posible. Podremos reembolsarle en su totalidad solo tras la recepción de estos elementos. Des
afortunadamente, no procederemos con el envío de un nuevo paquete en caso de robo durante la entrega, ya que preferimos esperar el final de la investigación llevada a cabo por el transportista, lo que puede llevar varios meses.
RESERVA DE PROPIEDAD
La empresa MCZDIRECT™ sigue siendo propietaria de las mercancías entregadas hasta su pago completo por parte del cliente. Las disposiciones anteriores no impiden, desde la entrega de las mercancías, la transferencia al cliente de los riesgos de pérdida o deterioro de los bienes sujetos a reserva de propiedad así como de los daños que puedan ocasionar.
GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
a) Deseamos informar a nuestra clientela que todos los productos ofrecidos en nuestra plataforma, MCZDIRECT, son importados. Debido a la falta de garantía internacional proporcionada por los fabricantes, la garantía del fabricante puede no ser aplicable en algunos casos.
Compromiso de MCZDIRECT
Para superar esta limitación, MCZDIRECT ofrece una garantía específica del vendedor para todos los productos vendidos dentro del espacio europeo, de conformidad con la regulación europea. La duración de esta garantía varía según el país de compra:
- Portugal y España: 3 años
- Francia, Bélgica y otros países de la UE: 2 años (3 años para pedidos posteriores al 1 de junio de 2024)
Esta garantía cubre los defectos de fabricación desde la fecha de facturación. En caso de defecto o mal funcionamiento, los clientes deben contactar a nuestro servicio y devolver el producto para reparación. Las reparaciones, incluyendo mano de obra y piezas de repuesto, serán realizadas por nuestro socio de servicio técnico antes de devolver el producto en funcionamiento.
Procedimiento de Devolución al Servicio Técnico
Es crucial contactar a MCZDIRECT antes de cualquier devolución al centro de servicio técnico para evitar gastos adicionales. Para iniciar una devolución bajo garantía, contáctenos a través de contact@mczdirect.com para recibir todas las instrucciones necesarias. Los gastos de envío a nuestro socio de servicio técnico corren por cuenta del cliente, mientras que el retorno del producto reparado está cubierto por MCZDIRECT.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños debidos a:
- Uso no conforme del producto.
- Daños resultantes de impactos, golpes, caídas, presencia de arena, polvo, suciedad, humedad, fugas de pilas o baterías, incendios, robos, intentos de robo, actos de vandalismo, guerra, terrorismo, corrosión, contaminación, infiltración de agua, heladas, inundaciones, vientos, terremotos, tormentas o cualquier otra condición climática extrema.
- Daños accidentales o intencionales.
- Daños debidos a la exposición a la humedad o a condiciones de temperatura extremas.
- Uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manejo inapropiado del producto.
- Daños relacionados con la limpieza del producto (polvo, sensor, lentes, etc.).
- Daños causados por el uso del producto con una fuente de alimentación de voltaje incorrecto.
- Violación de los términos de esta garantía o del contrato.
- Incumplimiento de las instrucciones escritas proporcionadas con el producto, o las del fabricante.
- Daños o defectos resultantes de negligencia de cualquier persona que no seamos nosotros.
- Pérdida de calidad, degradación del rendimiento o daños resultantes del uso de piezas de repuesto u otros componentes (tales como consumibles) no producidos ni recomendados por el fabricante.
- Daños o defectos resultantes de modificaciones del producto y/o de su software realizadas por una persona que no sean nuestros representantes autorizados.
- Alteración, ilegibilidad o modificación del número de serie del producto.
- Daños o defectos resultantes de la conexión del producto a equipos, accesorios, software o redes no aprobados por el fabricante.
- Daños debidos a causas externas fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a accidentes, incendios o robos.
- Reparaciones o limpieza del producto realizadas con herramientas inapropiadas o según procedimientos incorrectos.
- Defectos resultantes del intento de abrir la carcasa del producto para una reparación autónoma.
- Pérdida o daño de datos.
- Daños o defectos resultantes de la conexión del producto a una red no aprobada por el fabricante, o de modificaciones no autorizadas de su sistema operativo o red.
- Daños en la pantalla de visualización (LCD) debido a un uso inapropiado.
- Daños ocurridos debido a un embalaje inapropiado durante el envío al centro de servicio o al agente de servicio.
- Daños resultantes del uso de cámaras a prueba de agua o carcasas a prueba de agua a profundidades que excedan las recomendadas.
- Píxeles muertos no declarados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Nota sobre Objetivos de Terceros
MCZDIRECT cubre las reparaciones debidas a defectos de fabricación, excluyendo problemas relacionados con objetivos de terceros. El uso de tales objetivos queda a discreción del usuario, sin garantía por nuestra parte respecto a la calidad o fiabilidad del enfoque. En caso de problema, se deben utilizar las herramientas MFA y tanto la cámara como el objetivo deben ser enviados al fabricante para inspección.
Protección de Su Producto
Recomendamos retirar cualquier tarjeta de memoria o accesorio no esencial antes de devolvernos el producto, MCZDIRECT no puede ser responsable de la pérdida de datos o accesorios.
Esta comunicación tiene como objetivo asegurar total transparencia respecto a la cobertura de garantía ofrecida por MCZDIRECT, con el fin de mantener la confianza y satisfacción de nuestra clientela.
b) Usted tiene hasta 14 días naturales para devolvernos el pedido en su estado original. Debe devolvernoslo a nuestra dirección de retorno en Hong Kong. Por favor, háganos la solicitud por correo electrónico. Tenga en cuenta que para ello no debe haber sido utilizado el producto ni presentar señales de uso, ya sea físicas o internas. Los productos deben ser devueltos en su estado: nuevos, con todos los accesorios y los films de protección que permitan una re-comercialización como nuevos. Tras la recepción y verificación de su devolución, se le reembolsará. Si no es así, la devolución será rechazada. Los gastos de transporte serán entonces facturados.
En cuanto a los accesorios del tipo batería, filtro, tarjeta de memoria, etc.: si el embalaje ha sido abierto, no procederemos a un reembolso ni a un cambio.
Si detecta un mal funcionamiento o una falla dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puede devolvernos el producto gratuitamente en las mismas condiciones que el párrafo "b)". El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones de recepción. El producto, los accesorios y el embalaje deben estar intactos.
En caso contrario, no procederemos a un cambio/reembolso sino a un tratamiento por nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si el origen del mal funcionamiento resulta ser un error de manejo, un golpe o contacto con agua, le enviaremos un presupuesto para reparar el producto o se lo devolveremos tal cual, más un paquete de 59 € para cubrir los gastos de diagnóstico y transporte.
Si en el caso de una devolución dentro de los 14 días, el producto muestra señales de uso inapropiado, golpes o deterioro o falta de accesorios entregados con el aparato, no procederemos a un cambio, trataremos la falla por nuestro Servicio de Atención al Cliente y se le devolverá en las mismas condiciones que el párrafo "a)".
Si desea cancelar la venta mientras el paquete ya está en proceso de envío pero aún no ha sido entregado, los gastos de cancelación de entrega y de retorno al remitente serán deducidos del reembolso de su compra.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información que nos proporciona es indispensable para el procesamiento y envío de pedidos, la emisión de facturas y contratos de garantía, su ausencia conlleva la cancelación de su pedido. Al registrarse en nuestro sitio MCZDIRECT™, se compromete a proporcionarnos información sincera y verdadera sobre usted. La comunicación de información falsa es contraria a los presentes términos y condiciones así como a las condiciones de uso que figuran en el Sitio. Por lo tanto, autoriza a MCZDIRECT™ a recopilar, procesar y utilizar la información que le concierne.
Por supuesto, tiene derecho permanente de acceso y rectificación de todos sus datos personales, de acuerdo con los textos europeos y las leyes nacionales en vigor (artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978). Puede en cualquier momento hacer una solicitud ante MCZDIRECT™ para saber qué información poseemos sobre usted y puede modificar estos datos a su discreción. Si lo aceptó al identificarse en el Sitio, se le enviarán correos electrónicos promocionales que ofrecen novedades, ofertas de liquidación, exclusivas, gangas, o simplemente para informarle de las noticias. Puede solicitar dejar de recibir estos correos electrónicos en cualquier momento haciendo clic en el enlace previsto para tal efecto e insertado en el pie de página de cada uno de los correos electrónicos que se le enviarán, o accediendo a su espacio de cliente en la sección "Información personal".