ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las condiciones generales de venta detalladas a continuación (en adelante denominadas "Condiciones Generales") regulan las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio web MCZDIRECT™ (en adelante denominado "Cliente") y la marca comercial MCZDIRECT™.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan a cualquier otra condición, salvo derogación previa, expresa y por escrito. MCZDIRECT™ puede modificar ocasionalmente algunas de las disposiciones de sus condiciones generales, por lo que es necesario revisarlas antes de cada visita o pedido en el sitio web MCZDIRECT™ (en adelante denominado el "Sitio"). Estas modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en línea y no se aplicarán a los contratos celebrados con anterioridad. Cada compra en el Sitio se rige por las Condiciones Generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que, al validar su pedido, usted acepta sin reservas nuestras condiciones generales de venta después de haberlas leído. Al acceder al Sitio, usted se compromete a cumplir con las Condiciones Generales, así como con las Condiciones de Uso que figuran en el mismo.

Nuestra empresa:

MTL GLOBAL COMMERCE & SOLUTIONS LIMITED
UNIT 1603, 16TH /F THE L.
PLAZA 367 - 375 QUEEN'S RD
CENTRAL SHEUNG WAN
HONG KONG

ENTRADA EN VIGOR

Estas condiciones generales entran en vigor en la fecha de firma del pedido. Estas condiciones generales se celebran por el tiempo necesario para la prestación de los bienes y servicios contratados, hasta la extinción de las garantías otorgadas por MCZDIRECT™.

INFORMACIÓN GENERAL

Somos un equipo dinámico con presencia en Hong Kong y Singapur. Comercializamos productos que tenemos en stock o productos disponibles inmediatamente a través de nuestros proveedores. Todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y controlados para garantizar su total satisfacción.

IVA E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN – SIMPLICIDAD Y TRANQUILIDAD GARANTIZADAS

Con nuestro compromiso de "Exención de IVA", usted se beneficia de una tranquilidad total: no se le cobrarán cargos adicionales relacionados con importaciones (impuestos de importación, gastos de envío, IVA o GST). Todos nuestros precios no incluyen impuestos, sin sorpresas desagradables.

Si, no obstante, se le solicitan gastos de importación o IVA por parte del transportista al recibir su paquete, simplemente abone el pago y envíenos el recibo oficial. Nos encargaremos del resto y le reembolsaremos de inmediato.

Garantía de Reembolso
Entendemos la importancia de la transparencia. Para que podamos reembolsarle, solo debe enviarnos el recibo de IVA por correo electrónico. Una vez recibido, procederemos al reembolso sin demora.

Plazo para Solicitar el Reembolso
Usted dispone de 60 días a partir del envío de su pedido para enviarnos el recibo de IVA. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos hacernos cargo de estos gastos.

Países Cubiertos por Este Compromiso
Este compromiso se aplica a los pedidos enviados a:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza.

Facturación e IVA
Nuestra empresa no está sujeta al IVA, por lo que no podemos proporcionar una factura con impuestos incluidos.

¿Una Pregunta? ¿Necesita Ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para cualquier consulta. No dude en contactarnos; ¡estaremos encantados de ayudarle!

CORREOS ELECTRÓNICOS

En nuestro compromiso de satisfacerle siempre, nos esforzamos por responder a cada correo electrónico en un plazo máximo de 6 horas. Estamos disponibles y atentos, y estaremos encantados de encontrar soluciones adaptadas a cada situación para satisfacer sus necesidades. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado, especialmente para los siguientes servicios de correo: GMX, AOL, WEB.de, Freenet, Hotmail, Thunderbird, Gmail. Todos nuestros correos electrónicos se envían a la dirección proporcionada al crear su cuenta en nuestro sitio web MCZDIRECT™.

PRECIOS

Los precios de venta indicados en el sitio están en euros (€) con envío gratuito. Los gastos de envío son gratuitos en todo el sitio. El importe total se indica al cliente al final del proceso de pedido antes de confirmar la aceptación. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento, pero nos comprometemos a aplicar los precios indicados en el sitio en el momento de su pedido. No se aplicará ningún descuento si el precio del producto disminuye en el ínterin. Si un artículo se vende con un error de precio evidente que el cliente no podía ignorar de buena fe (Artículo 1109 del Código Civil), nos reservamos el derecho, de acuerdo con la legislación aplicable, a cancelar el pedido y reembolsar al cliente. Le informaremos lo antes posible. Entonces podrá, si lo desea, volver a realizar su pedido al precio corregido y exacto.

PAGO

El usuario también tiene la opción de pagar el importe de su pedido mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria europea con IBAN. Los gastos de transferencia corren a cargo del cliente. (Gratuito en la mayoría de los casos, dependiendo del banco).

Los pagos con tarjeta de crédito en nuestro sitio están asegurados a través de nuestra asociación con Airwallex, que ofrece una solución 3D Secure totalmente integrada, mejorando la seguridad de las transacciones en línea.

DESCRIPCIÓN

Ponemos el mayor cuidado en describir con precisión la información de cada uno de nuestros productos; sin embargo, se proporcionan únicamente a título informativo, y estamos completamente a disposición del cliente para cualquier aclaración sobre los detalles de cada producto. Las fotos no son contractuales. Dado que nuestros productos son importaciones directas de Asia, el contenido del paquete puede no incluir un manual de usuario en su idioma, pero proporcionamos sistemáticamente este manual en el idioma del país de destino del pedido en formato PDF. Le enviaremos un correo electrónico con el enlace de descarga.

CONTROL DE CALIDAD ANTES DEL ENVÍO

Tenga en cuenta que todos los paquetes se abren antes del envío para un control de calidad por parte de nuestros preparadores de pedidos. Verifican el idioma del menú, el estado nuevo del artículo y agregan el cable de alimentación o el adaptador necesario para el país de destino del pedido. Este control de calidad, así como la preparación del pedido, se graban por cuestiones de seguridad.

DISPONIBILIDAD

Tenga en cuenta que cumpliremos su pedido dentro de los límites de nuestro stock disponible. Nuestras ofertas son válidas sujetas a disponibilidad de nuestros proveedores. En caso de indisponibilidad de su pedido, si uno de los productos solicitados no está disponible en nuestro stock, nos comprometemos a contactarle por correo electrónico dentro de los 15 días posteriores a la fecha de su pedido para informarle e indicarle el plazo en el que este producto podría, en su caso, serle entregado. También es posible cancelar el pedido y reembolsarle en un plazo de 3 a 4 días hábiles posteriores a la fecha de cancelación de su pedido.

ENTREGA

Los gastos de envío son gratuitos para entregas dentro de la Unión Europea. Los productos se entregan en la dirección indicada por el usuario en el pedido. Mantendremos informado al cliente regularmente sobre el progreso del pago y la entrega. El tiempo promedio de entrega es de 6 a 12 días hábiles. Todos nuestros pedidos se envían con firma requerida. Una vez que el pedido sea entregado al transportista, se le proporcionará un número de seguimiento.

AUSENCIA EL DÍA DE LA ENTREGA

Dependiendo del caso, el transportista puede dejar un aviso en el buzón del cliente, invitándole a contactar con el transportista o la oficina más cercana. Esta situación suele indicarse en el sitio web de la organización de entrega. Puede ocurrir que el aviso no sea encontrado por el cliente, y es entonces su responsabilidad rastrear su paquete en línea para estar informado de la situación lo antes posible.

HUELGA O EVENTO DE FUERZA MAYOR

MCZDIRECT™ hace todo lo posible por cumplir con todos sus compromisos, incluido el plazo de entrega mencionado en el sitio. Sin embargo, no podemos ser responsables en caso de huelga de los servicios de transporte o cualquier otro evento excepcional que retrase o impida la entrega de los paquetes. En caso de no recepción de un paquete dentro de los plazos indicados, se realizará una investigación con el transportista y puede tardar varios días. Durante este período, no se podrá realizar ningún reembolso o reenvío. Al finalizar esta investigación, y si se indica una falla en el servicio por parte del transportista, el cliente será reembolsado en su totalidad o el producto será reenviado, según la preferencia del cliente. Al recibir su paquete, verifique la conformidad de los productos entregados con su pedido y notifíquenos, si corresponde, en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía relacionada con ellos.

EN CASO DE PÉRDIDA/ROBO DURANTE LA ENTREGA

Si el paquete se pierde por parte del transportista o si las mercancías dentro del paquete han sido robadas durante el tránsito, contáctenos de inmediato. Luego le proporcionaremos el número de serie del artículo para que pueda presentar una denuncia contra el transportista en la comisaría de policía más cercana. Envíenos una copia del informe que recibirá, junto con una copia de un documento de identidad y otros documentos. Contacte con nuestro departamento de logística para informarnos del problema encontrado para que podamos ser lo más rápidos posible. Solo podremos reembolsarle en su totalidad una vez recibidos estos elementos. Lamentablemente, no enviaremos un nuevo paquete en caso de robo durante la entrega, ya que preferimos esperar el resultado de la investigación realizada por el transportista, que puede tardar varios meses.

RESERVA DE PROPIEDAD

MCZDIRECT™ sigue siendo propietaria de los bienes entregados hasta el pago completo por parte del cliente. Las disposiciones anteriores no impiden, en el momento de la entrega de los bienes, la transferencia al cliente de los riesgos de pérdida o daño de los bienes sujetos a reserva de propiedad, así como de cualquier daño que puedan causar.

GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

a) Deseamos informar a nuestros clientes que todos los productos ofrecidos en nuestra plataforma, MCZDIRECT, son importados. Debido a la ausencia de una garantía internacional proporcionada por los fabricantes, la garantía del fabricante puede no ser aplicable en algunos casos.

Compromiso de MCZDIRECT

Para abordar esta limitación, MCZDIRECT ofrece una garantía específica del vendedor para todos los productos vendidos dentro del espacio europeo, en cumplimiento de las regulaciones europeas. La duración de esta garantía varía según el país de compra:

Portugal y España: 3 años
Francia, Bélgica y otros países de la UE: 2 años (3 años para pedidos después del 1 de junio de 2024)

Esta garantía cubre defectos de fabricación a partir de la fecha de facturación. En caso de defecto o mal funcionamiento, los clientes deben contactar con nuestro servicio y devolver el producto para su reparación. Las reparaciones, incluyendo mano de obra y piezas de repuesto, serán realizadas por nuestro socio SAV antes de devolver el producto en condiciones de funcionamiento.

Procedimiento de Devolución para SAV

Es crucial contactar con MCZDIRECT antes de cualquier devolución al centro SAV para evitar cargos adicionales. Para iniciar una devolución bajo garantía, contáctenos en contact@mczdirect.com para recibir todas las instrucciones necesarias. Los gastos de envío a nuestro socio SAV corren a cargo del cliente, mientras que el retorno del producto reparado es cubierto por MCZDIRECT.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre daños debidos a:

Uso no conforme del producto.
Daños resultantes de impactos, golpes, caídas, presencia de arena, polvo, suciedad, humedad, fugas de baterías, incendios, robos, intentos de robo, vandalismo, guerra, terrorismo, corrosión, contaminación, infiltración de agua, congelación, inundaciones, vientos, terremotos, tormentas o cualquier otra condición climática extrema.
Daños accidentales o intencionales.
Daños debidos a la exposición a la humedad o condiciones de temperatura extremas.
Mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta del producto.
Daños relacionados con la limpieza del producto (polvo, sensor, lentes, etc.).
Daños causados por el uso del producto con una fuente de alimentación de voltaje incorrecto.
Violación de los términos de esta garantía o del contrato.
Incumplimiento de las instrucciones escritas proporcionadas con el producto o las del fabricante.
Daños o defectos resultantes de la negligencia de cualquier persona que no sea nosotros.
Pérdida de calidad, degradación del rendimiento o daños resultantes del uso de piezas de repuesto u otros componentes (como consumibles) no producidos o recomendados por el fabricante.
Daños o defectos resultantes de modificaciones al producto y/o su software realizadas por cualquier persona que no sea nuestros representantes autorizados.
Alteración, ilegibilidad o modificación del número de serie del producto.
Daños o defectos resultantes de la conexión del producto a equipos, accesorios, software o redes no aprobados por el fabricante.
Daños debidos a causas externas fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a accidentes, incendios o robos.
Reparaciones o limpieza del producto realizadas con herramientas inapropiadas o procedimientos incorrectos.
Defectos resultantes de intentar abrir la carcasa del producto para una reparación propia.
Pérdida o daño de datos.
Daños o defectos resultantes de la conexión del producto a una red no aprobada por el fabricante o modificaciones no autorizadas de su sistema operativo o red.
Daños en la pantalla (LCD) debido a un uso incorrecto.
Daños ocurridos debido a un embalaje inapropiado durante el envío al centro de servicio o al agente de servicio.
Daños resultantes del uso de cámaras sumergibles o carcasas sumergibles a profundidades que exceden las recomendadas.
Píxeles muertos no reportados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

Nota sobre Objetivos de Terceros

MCZDIRECT cubre reparaciones debidas a defectos de fabricación, excluyendo problemas relacionados con objetivos de terceros. El uso de tales objetivos es bajo la discreción del usuario, sin garantía por nuestra parte sobre la calidad o fiabilidad del enfoque. En caso de problema, se deben utilizar herramientas MFA y devolver la cámara y el objetivo al fabricante para su inspección.

Protección de Su Producto

Recomendamos retirar cualquier tarjeta de memoria o accesorio no esencial antes de devolvernos el producto, ya que MCZDIRECT no puede ser responsable de la pérdida de datos o accesorios.

Esta comunicación tiene como objetivo garantizar la total transparencia sobre la cobertura de la garantía ofrecida por MCZDIRECT, para mantener la confianza y satisfacción de nuestros clientes.

b) Usted dispone de hasta 14 días naturales para devolver el pedido en su estado original. Debe devolverlo a nuestra dirección de devolución en Hong Kong. Realice la solicitud por correo electrónico. Tenga en cuenta que, para ello, el producto no debe haber sido utilizado ni mostrar signos de uso, ya sea físicamente o internamente. Los productos deben devolverse en su estado original: nuevos, con todos los accesorios y películas protectoras que permitan su reventa como nuevos. Una vez recibido y verificado su devolución, se le reembolsará. Si no es así, la devolución será rechazada. Los gastos de envío le serán entonces facturados.

Respecto a los accesorios como baterías, filtros, tarjetas de memoria, etc.: si el embalaje ha sido abierto, no procederemos con un reembolso o cambio.

Si notas un mal funcionamiento o fallo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puedes devolvernos el producto gratuitamente bajo las mismas condiciones que el apartado "b)". El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido. El producto, los accesorios y el embalaje deben estar intactos.

De lo contrario, no procederemos con un cambio/reembolso, sino con un tratamiento de SAV (Servicio de Asistencia Técnica). Si se determina que el origen del mal funcionamiento se debe a un uso inadecuado, golpes o contacto con el agua, te proporcionaremos un presupuesto para reparar el producto o te lo devolveremos tal cual, más una tarifa de 59 € para cubrir los costes de diagnóstico y envío.

Si, en el caso de una devolución dentro de los 14 días, el producto muestra signos de uso inapropiado, golpes o daños, o si faltan accesorios entregados con el dispositivo, no procederemos con un cambio, gestionaremos el problema a través de nuestro SAV y te lo devolveremos bajo las mismas condiciones que el apartado "a)".

Si deseas cancelar la venta mientras el paquete ya está en tránsito pero aún no ha sido entregado, los gastos de cancelación y de envío de devolución se deducirán del reembolso de tu compra.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información que nos proporcionas es esencial para el procesamiento y envío de pedidos, la emisión de facturas y los contratos de garantía; su ausencia resulta en la cancelación de tu pedido. Al registrarte en nuestro sitio MCZDIRECT™, aceptas proporcionarnos información sincera y precisa sobre ti. Proporcionar información falsa es contrario a estos términos y condiciones generales, así como a los términos de uso del Sitio. Por lo tanto, autorizas a MCZDIRECT™ a recopilar, procesar y utilizar la información que te concierne.

Por supuesto, tienes un derecho permanente de acceso y rectificación de todos los datos que te conciernen, de acuerdo con los textos europeos y las leyes nacionales vigentes (Artículo 34 de la Ley del 6 de enero de 1978). Puedes en cualquier momento solicitar a MCZDIRECT™ que te informe sobre la información que tenemos acerca de ti, y puedes modificar estos datos como consideres necesario. Si has dado tu consentimiento durante tu identificación en el Sitio, se te enviarán correos electrónicos promocionales ofreciéndote nuevos productos, rebajas, exclusivas, buenas ofertas o simplemente para informarte de novedades. Puedes solicitar dejar de recibir estos correos electrónicos en cualquier momento haciendo clic en el enlace proporcionado para este propósito e insertado al final de cada correo electrónico que te enviemos, o yendo a nuestra área de cliente en la sección "Información Personal".